המנהל שלי לא מבין אותי
גם לא את העומסים בהם אני נמצא או את המורכבות של הפרויקט החדש
משפטים מעין אלו נשמעים הרבה (לפעמים אפילו על ידינו גם אם לא נודה בזה בפומבי). הם בעיקר מופיעים בזמן שנכנסים ללו"ז פרויקטים חדשים וקשוחים, שדורשים למידה רבה וזמן ביצוע קצר -"שיהיה מוכן אתמול".
ודווקא אז, נראה שהמנהל מרוחק יותר, לא מחובר לשטח או לקשיים שחווים העובדים שלו.
השבוע נחשפתי למודל מעניין שפותח ב1970 ע"י פסיכולוג בשם קלייס ג'נסן מאונ' סטוקהולם.
כל תהליך שינוי לפי ג'נסן ניתן למקם כחדר אחר בבית
חדר השאננות - המקום הבטוח והשאנן בו אנו נמצאים היום
חדר ההכחשה - התעלמות מסימנים לכך שהשינוי נדרש. כעס, ויכוח, התעלמות או האשמת אחרים. הכל כדי לשמר מצב קיים.
חדר הבלבול - אני מבין שצריך לזוז אבל אין לי כלים או ידע כדי לייצר את שינוי. מלווה בתחושת חוסן אמון וכאוס
חדר ההתחדשות – הגעתי להחלטה בנושא ואני מצליח לראות את היתרונות בשינוי.
כעת חשבו על תהליך של שינוי אצלכם בעבודה ונסו למקם את המנהל שלכם, אתכם ואת העובדים שלכם לפי החדרים השונים.
בתרשים הבא תוכלו לראות את מה שכנראה סימנתם בלב, ומה שנפוץ מאד בקרב עובדים שונים.
הסיבה לכך היא היררכיה של זמן.
המנהל שלנו חווה את תהליכי השינוי מוקדם יותר, בזמן שהוא קיבל את המשימה מלמעלה.
הוא חשוף לחומר, לתקציבים ולרגולציה.
כשהוא מביא אותה אליכם ואל העובדים שלכם הוא בשלב בו הוא כבר מבין את הצורך ואת המשימות על הפרק.
התפקיד שלנו כמנהלים הוא להיות מודעים לתהליך השינוי שנדרש כעת מכל איש צוות.
מבחינת העובדים אנו משדרים ניתוק מה שמוביל לבדידות והזנחה.
להיות אמפתיים ולסייע להם לעבור בפתח שבין החדרים השונים ולקצר כמה שיותר את השהות בהם.
איך נעשה את זה:
משאננות להכחשה - להראות נתונים, לקדם הסכמה על הבעיה (לא על הפתרון). לפתח תסריטים מה יקרה אם נשתנה ומה יקרה אם לא נשתנה.
מהכחשה לבלבול - נדון בבעיות, נשתמש בנתונים כמצע לדיון.
מבלבול להתחדשות - נדבר כל הזמן על המטרות כדי לחזק את הכיוון, נתמקד במשותף, בעיצוב עתיד ובכוחות מקדמים כדי לפתוח בעיות עם הקבוצה.
ובהתחדשות - לחגוג הצלחות קטנות, שיפור מתמיד
ותמיד:
לא לכעוס או להתאכזב מהצוות. נזכור שגם היינו שם לא מזמן
נשדר שאמנם אנחנו לא בטוחים במסלול או בטכניקה אבל כן בטוחים בחשיבות, במשמעות, בערך בצורך.
והכי חשוב שנאמר שוב ושוב שאנחנו בטוחים ביכולות של הצוות, ובכך שדווקא אצלם ימצאו הפתרונות המתאימים ביותר